引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・ ‐ 引越しQ&Aその他 ‐ Q&A

 引越し見積もりランド ~ 引越し業者に作業を依頼した場合の見積もり料金の相場が分かる!
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他
引越先に持っていかない粗大ごみの処理について
契約変更できますか?
冷蔵庫&洗濯機のみを運搬の料金について
エアコン工事費用
引越しとごみ処分を同じ業者でやりたい
プラズマテレビ+高額自転車
不用品の処分のみも受付けてもらえますか?
ピアノの処分
搬送元が複数ある場合
タンスの搬出&処分について
荷造りだけのサービスはありますか
クレームについて
大型家具のみの運送の料金概算は?
家具の移動
両親の引越しについて
PCも一緒に引越し
引越時の陶器破損を補償する際に「減価償却」は適用されるのか
荷物の保管について?
料金はどちらが払うか
125のバイク搬送料金
家具の移動
引越しを行う日取りと値引きの関係
ベッドの組み立て
沖縄離島への引越し
キャンセル時の出来事
搬入のみは出来ますか?
引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・
大物食卓テーブル[2.5x1.0x0.15 m】
支払方法
トン数について
大型荷物
宮城県から山形県の引越料金は
引っ越し代金以外で必要なもの?
購入する方角と引っ越しする時の方角
引越し日と荷物回収日について
引越代の個人負担について
大きな家電.家具等がない引越し
家具移動の金額
冷蔵庫(601L)の搬入
家具の移動
ベッドの運搬(青森県八戸市から宮城県石巻市へ)いくらですか 
タンスの移動
荷物預かり
原付バイクの離島への移送について
種子島に原付の運送をするには?
吹き抜けしか搬入経路がない冷蔵庫
整理タンスのみを山梨から東京へ運搬する金額は?
沖縄への家具発送
マッサージチェアの配送
ソファーのみの配達
冷蔵庫の移動
引越し時に落とされた物の修理
マッサージチェアの運搬
引越し後の対応について
大型木製家具の移動についての質問です。
収入印紙
タンスの移動
リフォーム時の家具移動
冷蔵庫のみを引越し
引越し日のお天気
原付バイクの移動
2度に分けて荷物を送る場合
引越しの所要時間について
家具の耐震固定について
廃品回収
植木の移動と保管
婚礼家具の処分について
仏壇の引越しについて
婚礼ダンスのみの引越し
大分から名古屋まで
中古チェンバロ移動の料金
心当たりありませんか
バイクだけの運送はできますか?
リコーのカラーコピー機など1点のみの運搬の一括見積もりの利用方法
250CCのマジェスティーを最安値に近い料金で搬送したい
ベットの引っ越しと家具の移動の組み合わせ
ダブルベットの移動
契約キャンセルについて
寮生の荷物 引っ越し?宅配?
破損
エアコンの移設
家具の破損について
引越しをします
電話での対応
仏壇の移動
神奈川県から長野へ
壊れやすい家財の輸送
事務所内スチール棚の移動
学習机1点のみの搬送
引っ越し
引っ越し代の支払いについて
ソファーベッドの2階~1階への吊り下し&ピアノ処分は
急ぎです
大型冷蔵庫を家に入らない‼️
引越し先に送る荷物について
マッサージチェアの配送料金
約6m×2.5m、高さ2.7プレハブ倉庫をやく3Km移転する
クレーム
埼玉から神奈川へ原付バイクを運びたい
ヤマトで引越しすると福岡から東京までの日数は?
移住の為の引越し

ホームQ&A引越しQ&Aその他

引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・

質問者:ムーリス さん2009/05/21 10:52:38

質問させていただきます。
4月に引越しをしたのですが、その際食器棚をぶつけられて、凹みが出来ました。
購入後半年以内の物なので、まだとても綺麗な状態の食器棚でした。
トラック協会とやらの補償内で、修繕屋さんが来られたのですが、修繕後も良く見れば分かる程度までにした修繕出来ないと言われ、
まだ購入後間もないので出来れば買い替えていただきたいのですが、引越し会社からは修繕しか出来ないと言われました。

もう1つダンボールの中に厳重に梱包をしていた(自分)&引越し時に大切な壊れ物と伝えていた物が破損していたのですが、そちらもTELで伝えた時は段ボールの状態など聞かれなかったので、段ボールは捨ててしまったのですが、何度か交渉をしていると、”段ボールは凹んでいたか”とか聞かれ、”確認していないし、捨ててしまった”というと、”では証拠がないので補償できません。”と言われました。
通常その様な対応まででしょうか?教えてください。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2009年05月21日

ムーリス さん質問ありがとうございます。

今からお話しさせて頂く内容は、あくまでも私の経験談と個人的な意見ですので、何卒ご了承ください。

まず、食器棚の件ですが、購入時期に関係なく、引越し業者としては、修繕という対応になります。もしくは、修繕にかかる費用のお支払になります。

私が引越し業者に在籍していたときも、同じような対応をさせて頂いておりました。購入後半年という短い期間で、しかも他人に傷つけられたというショックは、計り知れないものだと思いますが、会社としての対応が、マズいとは言えません。

ダンボールの件も、同様です。ただ、電話でお伝えした段階で、段ボールの状態を確認しなかったのは、会社側の応対に疑問が残ります。

引越し業者に限らず、大手の運送業者(一般の宅配物)さんでも、段ボールに梱包されていた中身が破損していた場合、まず外損を確認します。外損が確認できれば、業者の有責になり、外損が確認出来なければ、業者側は補償してくれません。

しかし、ムーリス さん の立場からすれば、ご納得出来なくて当然だと思いますので、一度、消費者センターへ問い合わせをされてはいかがでしょうか。

第三者的な見解から、別の方法が見つかるかもしれません。

引越しガイド:   森     2009年05月21日

ムーリス さん質問ありがとうございます。

新品の食器棚に買い換えるという対応は、通常ありません。現状復帰の為の手配を行い、その費用を負担するか、それが無理な場合は減価償却などを考えて、時価で補償するというのが一般的です。

ただ、今回の場合は現状復帰を試みて、それが満足のいく結果ではなかったということだと思います。

この場合、私が現役だった時は、別の修理業者に依頼して再度補修を試みるか、それが無理なら示談させていただく為のお話合いをさせて頂いたりしていました。

修理業者も様々です。ある業者が修理できなかった様な場合でも、他の業者が修理をやると、ほぼ完璧に現状復帰させられるケースが結構あります。

ただ、腕の良い修理業者は値段も高いので、そういった業者を手配したがらない引越し業者や担当者も多いのかも分かりません。

その様な業者なら、「証拠がないので補償できません。」という理屈で、もう一方の破損もうやむやにしようとしても不思議ではありません。

ここからはムーリス さん のお考え次第ですが、私であれば、まずその引越し業者の中で対応窓口を順番に変えていきます。

現場責任者 → 営業担当者 → 営業所の責任者 → 本社のカスタマーセンター

という感じです。

今回の対応が、その担当者レベルの考えなのかその会社の体質なのかを、まずは見極めるのです。その中で、対応をもう一度考え直すということに引越し業者がなれば、、もっと良い修理業者を手配してもらうことをお願いしてはいかがでしょうか? 

できればムーリス さん が見つけられて、その修理業者を手配して良いかどうかを引越し業者に確認する位でも良いかも分かりません。私の経験では、出張費込みで3~5万円ほど掛かる業者だったのですが、本当に見事に修理してくれたものです。

ただ、上記のように対応してくれない場合は、外部の機関に任せるしかありません。その場合は、消費者センターなどに相談してみられてはいかがでしょうか。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2018-09-20 15:21:10Q&Aの「和歌山市から江戸川区へ家具の運搬」を受付ました。2018-09-04 23:10:20Q&Aの「移住の為の引越し」を更新しました。2018-09-04 14:58:30Q&Aの「大型冷蔵庫を2階から搬出したい」を受付ました。2018-08-18 14:08:48Q&Aの「引っ越し&一時お預かり」を受付ました。2018-07-28 09:54:19Q&Aの「北海道から北海道へ陸送代金」を受付ました。2018-07-26 14:17:47Q&Aの「ユニットハウスを50㎝動かしたい」を受付ました。2018-07-24 17:14:04Q&Aの「エアコン1台のみを運搬お願いしたいのですが」を受付ました。2018-07-18 20:12:32Q&Aの「東京都から長崎県まで植物を運んでいただける業者様」を受付ました。2018-07-17 00:23:31Q&Aの「引越し見積もり」を受付ました。2018-07-12 20:10:19Q&Aの「三重から神奈川まで、車の陸送の件でお見積もりお願いします」を受付ました。2018-07-06 07:20:34Q&Aの「4500X4500 2連棟 スーパーハウス」を受付ました。2018-07-02 18:30:44Q&Aの「荷物の一時預かりについて」を受付ました。2018-06-29 13:25:25Q&Aの「岐阜から熊本まで、光岡mc1 見積もりお願いします。」を受付ました。2018-06-28 13:08:12Q&Aの「電車ピアノ(小)」を受付ました。2018-06-25 15:58:20Q&Aの「500Lサイズの冷蔵庫の釣り上げ作業」を受付ました。2018-06-17 21:06:59Q&Aの「バイクの輸送費用」を受付ました。2018-06-16 14:20:04Q&Aの「スチール製物置の移動」を受付ました。2018-05-22 23:23:48Q&Aの「遺産わけ」を受付ました。2018-05-21 19:05:00Q&Aの「机3台等の移設費用をご教示ください」を受付ました。2018-05-19 05:03:13Q&Aの「マッサージチエアの運搬」を受付ました。2018-05-15 09:58:33Q&Aの「吊り作業」を受付ました。2018-05-14 20:18:00Q&Aの「軽自動車の輸送方法、日数、料金を教えてください。」を受付ました。2018-05-09 15:19:10Q&Aの「 最安値で自動車を陸送したいのですが、どうすればいいですか?」を受付ました。2018-04-30 13:00:00Q&Aの「桐たんす」を受付ました。2018-04-23 21:04:37Q&Aの「ミニミニバックホーを京都から宮城県仙台市まで運びたい」を受付ました。

引越しの見積もり料金相場
レパード引越センター等で岩手県から島根県へ引越しする金額アクティブ感動引越センター (神奈川支店)等で青森県から熊本県へ引越しする金額はなまる引越センター等で神奈川県から三重県へ引越しする金額福山通運(法人引越)等で埼玉県から愛媛県へ引越しする金額ジャック引越センター等で沖縄県から愛知県へ引越しする金額引越しのスタームービング等で徳島県から東京都へ引越しする金額日本引越センター 福島センター等で福井県から新潟県へ引越しする金額ヤマトロジスティクス株式会社等で長野県から茨城県へ引越しする金額中部事務機再販等で栃木県から静岡県へ引越しする金額ハトのマークの引越専門 埼京センター等で大分県から岐阜県へ引越しする金額引越支援センター等で山梨県から宮城県へ引越しする金額安全輸送引越サービス等で和歌山県から大阪府へ引越しする金額ラクダの引越便 中国トラック引越センター等で石川県から香川県へ引越しする金額ジョイン引越ドットコム等で鹿児島県から岡山県へ引越しする金額株式会社日本引越センター等で千葉県から長崎県へ引越しする金額アート引越しセンター等で山口県から兵庫県へ引越しする金額佐川引越しセンター等で高知県から京都府へ引越しする金額ハート引越しセンター等で富山県から広島県へ引越しする金額
家具運搬の相場
鹿島引越センター等で原付バイクを和歌山県から福井県まで移動・運搬する費用の目安町の引越屋さん等でクイーンサイズベッドを兵庫県から大分県まで移動・運搬する費用の目安やさか引越センター等で婚礼タンスを佐賀県から富山県まで移動・運搬する費用の目安ハナキュー引越センター等でグランドピアノを長崎県から神奈川県まで移動・運搬する費用の目安協同組合日本引越センター 千葉等で座椅子を静岡県から東京都まで移動・運搬する費用の目安ハト引越センター等で原付を山梨県から愛知県まで移動・運搬する費用の目安株式会社日本引越センター等で水槽を京都府から岩手県まで移動・運搬する費用の目安ヤマトロジスティクス等でダイニングテーブルを岐阜県から栃木県まで移動・運搬する費用の目安ハトのマークの引越センター等で靴箱を岡山県から福岡県まで移動・運搬する費用の目安ハート引越センター等で食器棚を奈良県から石川県まで移動・運搬する費用の目安美繕引越センター等で照明器具を熊本県から福島県まで移動・運搬する費用の目安カルガモ引越センター等でヤマハ家具を三重県から広島県まで移動・運搬する費用の目安福山通運(法人引越)等で保管庫を滋賀県から宮崎県まで移動・運搬する費用の目安株式会社センターズ 引越まにあ等でウッドカーペットを長野県から沖縄県まで移動・運搬する費用の目安安全輸送引越サービス等でテレビを鹿児島県から群馬県まで移動・運搬する費用の目安ハート引越しセンター等でレンジ台を鳥取県から埼玉県まで移動・運搬する費用の目安佐川引越しセンター等で人形ケースを島根県から北海道まで移動・運搬する費用の目安サカイ引越しセンター等で3人掛以上ソファを香川県から高知県まで移動・運搬する費用の目安
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集