クレームについて ‐ 引越し見積もりランド

 引越し見積もりランド ~ 引越し業者に作業を依頼した場合の見積もり料金の相場が分かる!
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他
ベッドの組み立て
沖縄離島への引越し
キャンセル時の出来事
搬入のみは出来ますか?
家具の移動
引越しを行う日取りと値引きの関係
支払方法
大物食卓テーブル[2.5x1.0x0.15 m】
引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・
トン数について
宮城県から山形県の引越料金は
引越先に持っていかない粗大ごみの処理について
冷蔵庫&洗濯機のみを運搬の料金について
契約変更できますか?
エアコン工事費用
引越しとごみ処分を同じ業者でやりたい
プラズマテレビ+高額自転車
不用品の処分のみも受付けてもらえますか?
大型家具のみの運送の料金概算は?
タンスの搬出&処分について
荷造りだけのサービスはありますか
クレームについて
ピアノの処分
荷物の保管について?
料金はどちらが払うか
125のバイク搬送料金
PCも一緒に引越し
引越時の陶器破損を補償する際に「減価償却」は適用されるのか
両親の引越しについて
搬送元が複数ある場合
家具の移動
収入印紙
タンスの移動
引越しの所要時間について
家具の耐震固定について
引越し日のお天気
原付バイクの移動
2度に分けて荷物を送る場合
冷蔵庫のみを引越し
リフォーム時の家具移動
婚礼家具の処分について
植木の移動と保管
廃品回収
引っ越し代金以外で必要なもの?
購入する方角と引っ越しする時の方角
引越し日と荷物回収日について
引越代の個人負担について
大きな家電.家具等がない引越し
タンスの移動
大型荷物
家具の移動
冷蔵庫(601L)の搬入
家具移動の金額
マッサージチェアの配送
吹き抜けしか搬入経路がない冷蔵庫
整理タンスのみを山梨から東京へ運搬する金額は?
沖縄への家具発送
荷物預かり
原付バイクの離島への移送について
種子島に原付の運送をするには?
大型木製家具の移動についての質問です。
引越し後の対応について
マッサージチェアの運搬
ソファーのみの配達
冷蔵庫の移動
ベッドの運搬(青森県八戸市から宮城県石巻市へ)いくらですか 
引越し時に落とされた物の修理
家具の破損について
引越しをします
仏壇の移動
電話での対応
心当たりありませんか
バイクだけの運送はできますか?
リコーのカラーコピー機など1点のみの運搬の一括見積もりの利用方法
250CCのマジェスティーを最安値に近い料金で搬送したい
中古チェンバロ移動の料金
大分から名古屋まで
婚礼ダンスのみの引越し
仏壇の引越しについて
ダブルベットの移動
ベットの引っ越しと家具の移動の組み合わせ
寮生の荷物 引っ越し?宅配?
契約キャンセルについて
破損
エアコンの移設
引っ越し代の支払いについて
引っ越し
学習机1点のみの搬送
事務所内スチール棚の移動
神奈川県から長野へ
壊れやすい家財の輸送
急ぎです
大型冷蔵庫を家に入らない‼️
ソファーベッドの2階~1階への吊り下し&ピアノ処分は
移住の為の引越し
ヤマトで引越しすると福岡から東京までの日数は?
ピアノの家内移動について
トラクターの陸送
軽自動車を陸送で送りたい
引っ越し業者が見た仰天エピソード
埼玉から神奈川へ原付バイクを運びたい
約6m×2.5m、高さ2.7プレハブ倉庫をやく3Km移転する
マッサージチェアの配送料金
クレーム
引越し先に送る荷物について

ホームQ&A引越しQ&Aその他

クレームについて

質問者:mm さん2008/03/02 1:50:14

2月29日に大阪市から和歌山市に引越ししました。
25日に事前連絡があったものの、当日契約訪問時間を過ぎても連絡なく、5回の問合せにも同じ答えで連絡なし。結局、契約時間より約3時間遅れ、作業終了は26時を過ぎていました。加えて観葉植物破損。約2mの大きさですが、搬出時に葉が2,3枚落ちましたと言われ見ると枝が3本折れ、内1本は幹が裂けています。ものすごくショックだったのと時間が遅かったのでサインはしましたが、連絡にしても破損にしても全くお詫びの言葉はなし。いくら思い直そうとしても気持ちがすっきりしません。ごねたり、やかる気持ちはないのですが、今より少しでもいい気持ちで新生活を始める為に出来る事、どこか相談できる所などはありますか。業者に連絡しても問い合わせた時のように「伝えます」で終わられそうな気がしています。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2008年03月02日

mm さん 質問有難うございます。

今回の引越しで、非常に不快な思いをされましたね。元引越し業界にいた私共としても、非常に残念な思いです。まだこんな引越し業者があるのかと…

引越しされた業者さんの規模は分かりませんが、問い合わせをされた先がお住まいのエリアを管理されている支店であれば、一度その引越し業者の本社にお話をされるべきだと思います。

それでも埒があかなければ、消費者センターに相談されるという手段もあります。

しかし、mm さん が気持よく新生活を始めるには、その引越し業者の心からの『お詫び』が必要だと考えます。その為には、根気よく引越し業者さんとお話をされるしかないかもしれません。

慣れない環境での生活も重なって大変だと思いますが、mm さん の新生活が良い方向に進むように願っております。

引越しガイド:   森     2008年03月04日

mm さん 質問有難うございます。また、回答が遅くなって申し訳ありません。

引越し業界は今が最も忙しい時期です。作業員の忙しさのピークは春休み時期なのですが、その前の今の時期は、事務所などの受付スタッフや営業マンの忙しさがピークです。

つまり、普段であればきちんと対応する業者でも、この時期は連絡不行き届きや、もしくはワザと対応をせずに、ユーザーが根負けすることを待っているような悪質な業者も有るのが事実です。

そういったことを踏まえられた上で、現場責任者 → 担当営業マン → 営業所の責任者 → 本社などのカスタマーセンター の順番で根気よくご意見やご不満を伝えられて、納得のいく回答を引き出すしかありません。

場合によっては、春休みの時期が済んで引越し業者が落ち着いてから連絡をされると、対応が変わってくることも考えられます。

消費者センターに相談されるのも良いと思います。そうすれば、同様の相談がこの時期から消費者センターに増えてくることも、相談員から雰囲気が聞けると思います。

私の希望としましては、泣き寝入りをされるのではなく、破損の対応を求められたりお感じになったことのご意見などを、是非引越し業者に伝えて欲しいと思います。

今までもそうであったように、今後も mm さん と同様の不快な思いを引越し業者にさせられる方が出てくるのを、少しでも減らしていくことが、我々の目的の一つでもあるからです。

また、これから引越し業者を選択されたり契約される方の為に、私が思うことを書かせてもらいますね。

mm さん の詳しい引越し条件は分からないのですが、恐らく大阪市~和歌山市ということで、朝からの作業であれば時間が遅くなることは無かったはずなのです。

また時間的余裕もあれば、作業員も余裕が出来て丁寧に作業ができるので、破損なども起こりにくくなります。

ただ、恐らく担当の営業マンは他社との競争の中で、午後から作業を開始することで半日作業と見なし、値段的に安くすることで契約を獲得したと思われます。

これは引っ越し業界の営業マンが契約をとる為によく用いる手段なのですが、これが原因で今回のような問題が起こることは少なくありません。

担当作業員の別の方の午前の引越し作業が長引いたこともあって、mm さん の引越し開始時間が遅れ、また搬出・搬入条件が作業的に時間がかかる内容であったこと、新旧住所の移動距離も決して近くなかったことが合わさって、作業の終了時間が深夜になったり、破損がおこるような状況に陥ったと思います。

結果論ですが、複数の引越し業者見積もりを取られる場合、見積もり額が一社だけ特別安かったりする場合は、作業の内容が他社と何が違うのか、また高い業者は何で高いのか・・・というような事を、これから見積もりを取られる皆さんには検討材料に入れられることをお勧めしたいです。

契約をとることばっかりに一生懸命な営業マンは多いです。後に今回のような問題を起こすようなことを、半分覚悟で契約を取るようなことが、引越し業界では残念ながら少なくないのです。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2020-07-23 10:45:37Q&Aの「車運搬」を受付ました。2020-07-22 05:30:21Q&Aの「冷蔵庫の入れ替え」を受付ました。2020-07-19 15:47:05Q&Aの「運搬費を教えて下さい」を受付ました。2020-07-17 15:39:06Q&Aの「ダイハツタントを岡山県から神奈川県へ陸送してほしい」を受付ました。2020-07-13 12:02:03Q&Aの「一括登録解除」を受付ました。2020-07-11 15:03:19Q&Aの「プレハブ小屋移動」を受付ました。2020-06-07 16:30:59Q&Aの「プレハブ住宅を運搬してほしい」を受付ました。2020-06-06 14:10:26Q&Aの「お荷物の一時預かりについて」を受付ました。2020-06-05 16:55:22Q&Aの「大分県から大阪府まで、フェリーでの乗用車陸送」を受付ました。2020-06-03 20:20:42Q&Aの「群馬県内にある、金庫の移動をお願いしたいと考えています」を受付ました。2020-05-21 12:30:43Q&Aの「アップライトピアノのみ引っ越し料金について」を受付ました。2020-05-12 22:24:43Q&Aの「石のつくばい」を受付ました。2020-05-12 22:18:52Q&Aの「溶岩で造られた灯籠」を受付ました。2020-05-12 21:52:47Q&Aの「石を削ったつくばい」を受付ました。2020-04-23 19:15:33Q&Aの「軽自動車の車内に荷物を積んだ状態で運搬してほしい」を受付ました。2020-04-13 11:50:08Q&Aの「産業用装置を、ユニック車で運搬、納品してほしい」を受付ました。2020-03-21 23:21:44Q&Aの「マッサージチェア」を受付ました。2020-03-17 20:06:27Q&Aの「ホンダ ブレード除湿器を札幌から苫小牧までの配送料」を受付ました。2020-03-08 15:18:26Q&Aの「刺繍機械の引取」を受付ました。2020-03-06 22:30:21Q&Aの「ピアノ輸送」を受付ました。2020-02-21 09:42:06Q&Aの「50cc」を受付ました。2020-02-19 07:31:19Q&Aの「ダブルベッド運搬 料金」を受付ました。2020-02-15 21:46:47Q&Aの「一か月間荷物預かり」を受付ました。2020-02-12 00:41:30Q&Aの「荷物の保管期間」を受付ました。2020-02-02 09:20:36Q&Aの「家具電化製品のみ預かり」を受付ました。

引越しの見積もり料金相場
引越梱包センター山口等で沖縄県から大分県へ引越しする金額ハッピー引越センター等で岩手県から石川県へ引越しする金額協同組合日本引越センター 千葉等で島根県から福岡県へ引越しする金額トランス引越センター等で埼玉県から佐賀県へ引越しする金額リズム引越サービス等で静岡県から山形県へ引越しする金額アクティブ感動引越センター (埼玉支店)等で徳島県から新潟県へ引越しする金額アクティング等で山梨県から岐阜県へ引越しする金額ハトのマークの引越センター(横浜戸塚センター)等で栃木県から大阪府へ引越しする金額きらくだ引越センター等で滋賀県から京都府へ引越しする金額オフィス移転のエーエムジー等で熊本県から長崎県へ引越しする金額アーク引越センター等で広島県から北海道へ引越しする金額フクフク引越センター等で愛知県から兵庫県へ引越しする金額リサイクルBOY引越センター等で岡山県から宮崎県へ引越しする金額ファインドワークス等で宮城県から鳥取県へ引越しする金額ムービングエス等で三重県から長野県へ引越しする金額アート引越しセンター等で群馬県から高知県へ引越しする金額佐川引越しセンター等で奈良県から青森県へ引越しする金額サカイ引越しセンター等で茨城県から愛媛県へ引越しする金額
家具運搬の相場
鹿島引越センター等で芝刈り機を長崎県から山梨県まで移動・運搬する費用の目安引越サービス等で室外用アンテナを群馬県から岐阜県まで移動・運搬する費用の目安引越のドリームミニクラブ等で靴箱を和歌山県から滋賀県まで移動・運搬する費用の目安イノベーション引越センター等で保管庫を栃木県から岡山県まで移動・運搬する費用の目安町の引越屋さん等でピアノを大阪府から神奈川県まで移動・運搬する費用の目安ユニック引越サービス等で扇風機を徳島県から高知県まで移動・運搬する費用の目安まつり引越サービス等で単身用冷蔵庫を石川県から島根県まで移動・運搬する費用の目安ミニ引越サービスセンター等でミシンを青森県から福井県まで移動・運搬する費用の目安安全輸送引越サービス等でダイニングテーブルを三重県から愛媛県まで移動・運搬する費用の目安アクティング等でクイーンサイズベッドを佐賀県から宮崎県まで移動・運搬する費用の目安ハトのマークの引越専門 下館センター等でキングサイズベッドを沖縄県から山形県まで移動・運搬する費用の目安宝島引越センター等で衣類乾燥機を富山県から鹿児島県まで移動・運搬する費用の目安隆星引越センター等でアイロン台を愛知県から山口県まで移動・運搬する費用の目安協同組合日本引越センター 千葉等でロッカーを茨城県から東京都まで移動・運搬する費用の目安マイスター引越センター等でマッサージ器を千葉県から京都府まで移動・運搬する費用の目安アート引越しセンター等で婚礼家具を埼玉県から静岡県まで移動・運搬する費用の目安佐川引越しセンター等でたんすを長野県から新潟県まで移動・運搬する費用の目安ダック引越しセンター等でエレクトーン(大)を兵庫県から福岡県まで移動・運搬する費用の目安
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集