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エアコン工事費用

質問者:橋本 さん2007/07/23 13:00:54

引越しの際に、某大手引越し業者エアコンの脱着工事を依頼した所、10,500円でした(これは妥当と思います)。ところが、当日取り外したエアコンが壊れている事が判明し、工事を“脱”だけとし、エアコンの処分もこの業者に依頼しました。
費用については、脱着の場合は10,500円だが、“脱”だけだと6,800円となり、返金は3,700円との事(因みにエアコン処分代は7,500円)。
⇒これはおかしいと思いますが、如何でしょう?
通常エアコンの脱着工事は、“脱”よりも“着”の方が2倍近く高いのが相場と認識してます。
今回は、返金を出来るだけ削減したい意図だと思いますが、他の引越し業者も皆同じでしょうか?

引越しガイドの回答

引越しガイド:   都筑     2007年07月23日

橋本様、ご質問にお答えさせていただきます。

全ての業者がどうかは、はっきりしませんが、私が在籍した会社(大手引越し業者です)でも、今回橋本様がお感じになられたのと同様の料金体系になっていました。

まず、疑問に思われている今回の料金が妥当なものかどうかをはっきりする為の手段としましては、もし橋本様が当初よりエアコンの脱工事のみを依頼された場合の料金はいくらだったのかをご確認いただければと思います。

これは料金表などに記載され、明確になっているはずです。
引越し業者は、ここを主張するのだと思います。

また、脱着をセットにした工事については、引越しにつき物とも言え、各業者が先を争うように値段を安くしており、セット料金としてはほぼ底値と言ってもよい位のお安い金額設定だと思います。

これは、脱、着工事を効率的に数多くこなすことで、エアコン業者が絞りに絞った料金を引越し業者に提供しているものと思ってもらって良いかと思います。

いずれにせよ、私自身も業界に在籍中は、エアコン料金の説明は慎重に行っていました。

どうしても安い所だけが前面に押し出されているためです。
着工事時の追加料金など、表面上は安く見えたが、実際には・・、と言う思いをさせてしまった事もあったのが事実です。

今回のようなことを回避するためにも、引越し業者営業マンはさまざまなケースを想定して、明確に説明しておく必要があります。

ある種、営業マンの技量と言えるところですね。

橋本様のお引越しが気持ちよく済まれることを、願っております。

引越しガイド:   森     2007年07月23日

橋本 さん  ご質問有難うございます。

恐らく、エアコン脱着の基本料金の本来の相場は、15,000~20,000円程度なんだと思います。

ただ引越しの際には、大抵エアコンの工事が伴うので、各引越し会社が顧客を獲得する為の手段として、エアコン工事代などの分かりやすい付帯サービスの料金を安くすることをやっています。

私が在籍していた引越し業者でも、脱工事のみは6,500円で、脱着工事は本来15,000円のところを、同一市区内の場合は脱着セットで8,000円なんっていうキャンペーンをやっていました。

ですから、今回の橋本 さん  のケースでは、15,000円の基本料金をキャンペーン価格の10,500円で契約していたという風に解釈されるのが一般的かと思います。つまり、あえて言えば営業マンの説明不足・・・といったところでしょうか。

せっかくエアコン工事代金に関するご質問を頂きましたので、他のユーザーの方の為にも私の知っている情報を書きますね。

こういった価格競争激化の負担は、実を言うと引越し業者の下請け的な立場でやっている電気工事業者にいくことになります。

引越し業者からの紹介数が相当多い為、引越し業者から安くしろと言われれば恐らく従わざるをえないでしょう。ただ電気工事の業界の間では、引越し業者の下請けは儲からないという風に言われているようです。

そういったことから、利益を少しでも出す為に、「ホースが破損しているので交換しなければならない」とか、「ガスの補充が必要」などといって追加工事料金の部分で何とか利益を出そうとする傾向があります。

このようなことが問題にならない訳はありません。

そこで私がお見積もりに言った際は、本来の基本料金15,000円+5,000円程度の料金の工事セットのようなものが用意されていて、それを必ずご案内することを心がけていました。

町の電気屋さんに、新品を購入する場合ではなく、既存のエアコンの工事を依頼された場合の見積もりを取らればお分かりになりますが、大抵脱着工事で20,000円以上になるはずです。

そこに追加料金が発生して、25,000円程度が相場ではないでしょうか。

それに比べれば、20,000円のセット料金で契約をしてもらえれば、ホース交換やガス補充が発生しても、そのセットの中に組み込まれているので、ユーザーも追加料金をそれ以上は取られませんし、電気工事スタッフも本来の正当な料金で丁寧なサービスを提供できます。

ただ、チラシや広告なので安い電気工事代で引きつけたユーザーに対して、この20,000円のセット料金のご案内をするのは、実を言うと引越し業者営業マンは勇気が要るんですね。

営業マンがその行為を怠った為に起こった疑問やご不安が、今回の橋本 さん  のご質問だと言えます。

今回は引越しに関することでしたが、こういった下請けの問題は、様々な業界で存在すると思います。ユーザー側も、ある程度そういったところに注意して向き合う必要があるかもわかりませんね。

 

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